顧客視點出發、全台販路技術力鑑定
台灣山葉機車於6/21日在台灣山葉機車新竹工廠舉行第十三屆NTGP(National Tecnician Gran Prix)全國服務競技大賽，目的是透過定期的評鑑，來檢核YAMAHA全國販賣通路服務技師的專業技術能力之外，被稱作CS顧客滿意服務的檢測也是大賽的重點項目，大賽的成果也是後續研擬對販路提升技術力與服務力課程與做法的重要依據。
全台高手雲集、展現實力的最佳舞台
本屆的NTGP全國服務競技大賽從今年5月起，便在全台各地舉辦了10場的區域初賽，並以量測、特殊工具使用、服務手冊應用等三個基本技能項目作為主要評鑑標準，依據粗賽成績選出來自全台各地的24位優秀技師參加決賽，一起同台競賽。
賽程全新進化、學科、術科、CS接待專業力檢定
所謂的NTGP大賽，辨是以顧客視點作為主要考量，評鑑販路的專業技術與CS服務力，透過評鑑的結果，YAMAHA將針對不足的技術或是服務上遇到的困難點加強福導與教育，針對第一線店家普遍會遇到的困難課題，經過研討與設計規劃，作為每年新的評量標準，選手們也可以藉由參與大賽的寶貴經驗，持續提供更完善且超越消費者期待的優質服務。而本屆WTGP的競賽項目包括(1)學科(車輛整備技術)(2)術科(問題檢查與排除)(3)CS接待專業力(對顧客的接待、銷售前、銷售中以及售後的各項服務考驗)三大項目。這也表示所有參賽的選手，不只要有維修技術，還必須具有電腦診斷工具的操作運用、顧客CS的接待服務及店頭作業標準考驗等，每個項目都需要有好的表現，才能獲得佳績。
在第13屆大賽正式開始之前，上一屆的前三名也上台接受表揚，並交接上屆大賽的獎盃，再由小川真司 總經理頒發專門訂製的表揚獎盃。
全體參賽人員上台大合照後，本次活動也正式展開，希望所有參賽選手都能發揮出百分之百的實力，一展長才。
大會將所有參賽選手分為A、B、C三組，每組8個人，分別前往「學科」、「術科」、「CS接待」三種檢定項目的考場，三種考試同時間進行，不同組的選手在完成一種項目後，便依序前往下個場地，藉此將人員與場地作最有效率的運用。
檢定項目其一：學科測驗
主要是針對車輛整備技術專業作為筆試內容，競技時間為60分鐘(不含試題說明與移動時間)，是非題(計分佔20%)、選擇題(計分佔80%)共計兩單元。
檢定項目其二：術科測驗
主要是針車輛故障的檢查與排除，競技車輛為六期環保的S-MAX 155，競技時間為90分鐘(包含試題說明)，內容包含外殼拆卸與復原、車輛試乘、車輛相關數據列印、車輛保護、車輛與工具清潔等相關作業。
根據規定，欲更換故障品時，可向評審請領，同時將故障零件交給評審，且一次只能領取一項部品，而換好的部品需組裝在車輛上，才算完成，也就是說必須先想好所有的步驟，盡可能的計畫出最有效率的檢測與安裝流程，才能節省寶貴的時間。此外，須妥善使用考場內的相關資料、儀器與設備，整體檢修過程均列入評測標準。
確認故障是否確實排除的最好方法就是實際騎上路，所有參賽選手在試車時，必須依規定穿戴安全帽等人身部品，並依照大會所以指示的路線進行試車。
檢定項目其三：CS顧客滿意服務測驗
主要是針對顧客的接待、銷售前、銷售中以及售後的各項服務考驗，總競技時間為40分鐘，分為店面相關佈置與預約送修車輛保養完成與交車兩單元，其中規則說明8分鐘、選手就位2分鐘、店面佈置10分鐘、交車流程20分鐘。
第一階段在考場內等待選手的是雜亂不堪的店面模擬環境，隨處可見散落的垃圾空瓶、機油罐、產品型錄，選手可利用手邊所有的工具與素材來美化店內環境。其中更有許多地方暗藏小細節，例如沒有立好的旗子、車殼上的髒汙、牆上偷偷掛反的衣服以及沒有展開的商品海報等小陷阱，考驗著選手的細心程度，此外，車輛的動線安排與物品擺設的美觀程度也影響著最後的評量分數。
第二階段則是直接由考官扮演顧客，模擬實際可能遇到的突發裝況，除了考驗選手的台風與口條、保養完成後交車的SOP是否確實之外，考試內容中也包含了新車特色介紹，必須依據考官所提出的使用者類型作車款的推薦，以及考驗對於目前所有優惠與推銷方案的熟悉程度，途中考官也會不時地提出例如「為什麼你們家的東西比較貴?」、「零頭不要算、算我便宜一點啦～」等許多尖銳的問題，藉此考驗選手的應變能力。
入圍即榮耀，感謝今天在參與比賽的所有技師
能從各地的初賽脫穎而出參與決賽的選手，都具備了非凡的技術及專業知識，因此在結果公布前，所有選手一一上台接受表揚，感謝他們將平日累積的專業能力及服務經驗，在賽場上不遺餘力的展現。
終於到大家最關心的得獎發表了，經過所有評審審慎地討論之後，最終選出本次大賽的前三名，首先銅手獎由玉昌車業 的“謝均達“選手獲得。
接下來的銀手獎則是由金旺昇車業的“藍清德”選手獲得。
最終金手將則是由証冠車業“吳昶緯”選手獲得，具YAMAHA表示吳昶緯的父親也曾經是這個獎項的得獎者，果然是虎父無犬子阿。
本次大賽的三位得獎選手也與小川真司 總經理一起合照。
除了獎盃以外，新谷和洋 部長也為三位選手頒發了名為「感動」的獎牌，以及紀念手表作為獎勵。
為了讓客戶感動，不斷進步的台灣山葉機車
本回競賽的冠軍選手將代表台灣參加10月在日本舉辦的YAMAHA世界服務技術大賽，歷屆選手皆有很好的表現，相信本屆也同樣會獲得好成績，此外YAMAHA葉期盼所有的選手能在原有的基礎上持續努力，不斷提升專業技術力與顧客滿意度，利用優秀的技術與熱誠的服務在各地的販賣通路持續發光發熱，與YAMAHA還有顧客一起「齊心邁進、贏向未來」。最後，以全體大合照為本次活動降下圓滿的落幕。