【特別企劃】YAMAHA YSP 給您安心信賴的騎樂生活


選對地方並且按時保養才能騎的長久又安心

隨著每日通勤、偶爾假日出遊,CYGNUS GRYPHUS的里程也快速累積到了該保養的時候,回憶起之前擁有勁戰二代的時光,保養時並沒有特別花太多心思,都是去住家巷口前的YAMAHA 經銷車行保養,並且乖乖依照原廠建議的耗材更換,騎了8年後過戶給親戚家的小孩騎,直到現在仍然頭好壯壯的服役當中,再次證明了選對地方並且按時保養才能騎的長久又安心,因此這次CYGNUS GRYPHUS的保養當然也要回原廠的經銷車行才行。從筆者學生時期到現在,YAMAHA的後勤維修體系也持續的進化當中,現在YAMAHA YSP店家提供了更多的貼心周到的服務,就趁這次的保養順便介紹給各為讀者吧。

每次修車都要提心吊膽的碰碰運氣?

市面上的車行這麼多,經驗老到、有口碑的老師傅當然有,然而很多沒受過正統訓練自己摸索出師的店家同樣比比皆是,許多中古車行也都會掛上「維修」的招牌招攬生意,師傅的維修水準可說是良莠不齊,這也導致很多車都是「被修壞」的…,在人生地不熟的地方急需車輛維修的時候,不免都帶有碰運氣的成分在裡頭。

除了維修技術之外,車輛的零件耗材來源也同樣令人擔心,許多車行為了削價進爭,主打100元機油、5、600元的輪胎,這樣的價位很難不聯想到是否為黑心的再生胎,零件來源不明副廠當正廠價格賣的黑心廠商也是時有所聞。當糾紛發生後就算回去理論,難以釐清責任的情況下最後大都只能摸摸鼻子自認倒楣,運氣好的再花一筆錢換回原廠零件就算了,倒楣的話車輛還會從此落下病根,這也是為何筆者堅持到原廠認證的YSP店家做保養的原因。

YAMAHA SUPER PLAZA(YSP) 山葉頂級服務廣場

相信大家都對生活周遭隨處可見的機車行不陌生吧,有些店家裡頭黑黑髒髒的,昏暗的燈光加上雜亂擺放的零件,要進去的時候還真有點怕怕的。為了維護消費者的權益同時提供更安心穩定的服務品質,YSP 成立的宗旨,就是希望能提供更舒適明亮的購車環境之外,藉由親切的服務態度、快速專業的維修技術、安心信賴的全方位服務,讓消費者到店保養維修的感受煥然一新。

標準化的服務、徹底落實SOP

這次保養筆者來到了位於新北市中和區的豪元車業,明亮舒適的整備環境,加上工作人員都穿上整齊劃一的制服展現出的專業形象,這就是筆者熟悉的YSP所該有的樣子,讓人倍感信賴與安心。把車牽進店內時店長便很熱情地過來招呼,表明這次的來意是交車後的第一次大保養後,便很快速的進行一系列的整備動作,看著店長俐落的為愛車套上避免弄髒車身的防塵套,並且依序查看車牌、里程並將車輛的資訊輸入電腦建檔,動作相當迅速確實,所有的YSP店家,從接待、機車保護到交車及售後關懷等一共有15個維修保養步驟,藉由徹底落實SOP,維持穩定的維護水平,這也表示消費者無論去哪間YSP據點,皆能享有同等、標準化的服務。

原廠的部品零件&統一的專業維修訓練

除了標準化的檢修SOP之外,YSP一律只使用來自原廠的部品零件,維修相關設備也都依據原廠統一規格,這樣一來零件耗材的來源與品質才有保障,避免安裝來路不明的料件而傷了愛車的情況發生。

維修技術方面更不用擔心,YAMAHA要求YSP的技師需定期接受專業培訓,以持續提升技能與知識,負責教導技師的培訓導師也都需接受日本YAMAHA訓練,須隨時掌握最新科技,才能擁有最專業技術,以提供消費者值得放心的完整的檢修服務。這點從YAMAHA每年都會舉辦的NTGP全國服務競技大賽就能看見,YAMAHA近年來一直致力於提升全國販賣通路服務技師的專業技術能力,從學科測驗、術科測驗、CS顧客滿意服務測驗等各個面向的考核訓練,為的就是不斷提升專業技術力與顧客滿意度,這也是讓筆者更放心將愛車交由YSP整備的原因。

更精準高效率的快速檢修

還在「有異音先拆坐墊」嗎? 拜科技的發達所賜,在這全面噴射化的時代,車輛的各項設定與監控數據都可透過電腦直接讀取,方便技師更快速精準的判斷車況,大幅提高檢修效率,藉由高效率維修技術群,YSP提供快速診斷、快速保養的服務,只要是一般維修皆可當日取車,可說是效率與品質同時兼顧。

公開透明的價格與完整的維修記錄

YSP讓筆者自身最有感的服務特色莫過於公開透明的價格與完整的維修記錄了,店內產品販售價格都有清楚標示,維修估價也有事前告知的動作,檢修成果會由本人簽字確認,以保障顧客權益。此外,只要有來店維修過的車輛,YSP都會建立車輛專屬的維修履歷方便查詢,這概念就像是你去醫院看病一樣,每次就診紀錄都會登記在病歷表上,這樣一來不論是哪位醫生接手,都能最快時間掌握患者的資訊,身體素質、用藥習慣、有無過敏等記錄,避免誤診的情況發生。

雖說原廠手冊有提供依照不同里程數時的保養建議,但相信沒有多少人可以清楚記住每次保養該換什麼吧,像筆者每次都只記得1000公里要換機油,但這次保養要不要換齒輪油每次我都記不住,何況還有火星塞、空濾,皮帶、傳動等一堆耗材更換週期要記,想想都頭大。現在回YSP保養的話,只要輸入車號,技師第一時間就能告知筆者本次該更換或檢查的項目為何,由於每次保養更換的耗材的都被降詳細記錄下來,當被詢問這次想更換的機油的種類時,筆者也只須回答跟上次一樣就可以了,且由於檢修紀錄是上傳到全國通路共同的資料庫,全台的YSP皆可查詢,就算每次保養都是不一樣的地方,只要是在YSP,就不必擔心會有車況誤判的問題,真的是安全又便利。

免去待料時間的「即時行走」服務

此外,YSP還有一個名叫「即時行走」的獨有服務,只看字面上的意思可能不知道是甚麼意思,其實是指每間據點皆備有一定的零件庫存量,並且隨時補足,這樣一來大大提高了檢修效率,這也是為何YSP敢宣稱只要是一般維修皆可當日取車的原因。

明亮舒適的休息等待區

只要是規模大一點YSP的店家,通常都有明亮舒適的休息等待區,在店長幫我的愛車整備的過程中,筆者也去一旁的顧客休息區小憩一下,桌面上除了有當前最新販售的車輛DM與一些機車雜誌可以自由翻閱,藉以消摩一下等待的時間,這時店裡的櫃檯小姐很熱情的招待茶水,真是讓人備感窩心。一旁可以看到櫃子裡擺滿許多改裝精品,只能說YAMAHA的車不怕沒得改,就怕改不完阿,為了避免荷包再度大失血,筆者盡可能的努力保持心如止水的境界。

遍佈全台的經銷據點提供更完善的售後保障

購入車輛時,除了車子本身的設計之外,後勤保養支援是否完善同樣也是很重要的產品優勢,在YAMAHA長年不斷努力之下,YSP的服務據點已經遍佈全台,除了可以提供免費的機車檢測、維修預約與機車相關諮詢服務之外,每間服務據點皆提供道路救援,無論在哪買車,只要是YAMAHA品牌的機車,保固期內皆享有全省據點免費保固服務,這也表示就算是在人生地不熟的外縣市,要是車輛真的遇上什麼必須馬上排除的情況,只要上網稍微搜尋一下附近的YSP店家的資訊,撥個電話,YSP就會第一時間派人前來支援,讓您的愛車接受原廠最安心的照料。

APP預約最便利

相信不少人都遇過去車行保養的時候遇到大排長龍的情況吧,這時多多候利用前面說到的YSP預約維修服務便能有效避免這個問題,與店長閒聊的時候,店長很熱心地告訴了筆者除了打電話來預約之外,其實也可以使用YAMAHA專為顧客打造的「YAMAHA LIFE」APP來使用這個服務。

「YAMAHA LIFE」APP 會員專屬手機線上服務

因此筆者馬上下載「YAMAHA LIFE APP」,完成註冊手續後,依序輸入行照上的資訊(可以同時登錄多台車輛),也發現出了可以提前預約之外,還提供了履歷查詢、定期檢查保養通知;APP也會提供最新機車資訊及不定期推出各種優惠活動內容,感覺功能很強大阿!!!。

 

完整的維修履歷查詢

這引起了筆者濃厚興趣,認真的研究了一下「YAMAHA LIFE」APP的功能,首先,按下左上角的選單選取「我的愛車」,最上排可以看到「維修履歷」與「車籍資料」,「維修履歷」點開的話上頭會詳細記載維修店家的名字、維修項目、維修日期、騎乘公里數等資訊。「車籍資料」則是會登陸車主姓名、車主電話、引擎號碼、車牌號碼、領牌日期、廠牌、排氣量、強制險到期日、定期檢查到期日等資訊。

店長表示,YAMAHA提供車主在全台通路建立完整履歷建置服務,透過APP讓車主可以快速查詢履歷即時掌握。不過須注意的是,即使會員已註冊車籍成功,但是未在通路店維修紀錄的車牌,將無法查詢到維修履歷,正確步驟是先到通路店家進行首次保養,並且協助登入相關車籍資訊,最後請店家協助確認車牌與手機號碼的連結是否正確。

油耗記錄讓你更好掌握愛車資訊

首先讓筆者覺得很棒的服務就是這款APP提供油耗紀錄功能,厲害的是上頭的油價會直接與中油公佈的油價連動,不用再自行輸入,選則好油品後輸入加油量,便會自動換算出消費金額,接著再依照本次消耗油量的行駛里程自動幫你算出這次數據的平均油耗,隨著新的平均油耗筆數越多,油耗紀錄也會將各筆油耗的總平均油耗算出來,再分別列出最高與最低的單次平均油耗,這樣一來如果車輛油耗突然有異常也能更快發現,對於愛車的資訊與荷包的管控更加的方便了。

 

保養要點與保養手冊

點下保養要點後,系統會依照你之前所輸入的引擎號碼,自動對比資料庫,調出對應的原廠車輛「使用說明書」與「保養手冊」,針對車輛設定或是耗材的保養週期臨時想不起來的情況,比如說忘了怎麼調整儀表板的時間、原廠建議胎壓值是多少,又或是什麼時候要換火星塞、傳動皮帶等等,都可以直接查詢電子版的手冊,真的非常貼心。

公開透明的零件價格查詢

更厲害的是這款APP也提供公開的零件價格查詢,依照事先輸入好的車輛引擎號碼,APP同樣會自動找到對應的零件手冊,你可以在下方的查詢欄輸入從依照零件手冊裡找到想查詢的零件料號,讓車主可快速透明查詢零件的價格資訊。

 

便利的線上預約服務

「預約服務」同樣是筆者覺得最實用的功能之一,依照順序先後填入想保養的車輛、預約的門市、日期、時段以及車輛的保養里程便能完成預約程序,你也可以在「狀況描述」欄位事先告知車輛個情況與特殊需求,方便店家及早判斷與準備,也可以上傳車輛的照片幫助技師理解車況,大大提高保養維修的效率。

貼心的據點導航查詢

YAMAHA LIFE APP也提供顧客服務據點查詢,可藉由地圖定位搜尋附近的認證店家,或是透過店家分類、縣市及地區篩選條件找尋店家,利用新增「我的最愛店」的功能,之後就能更快速進行預約服務及保養愛車。

車禍處理SOP

出門在外,天有不測風雲,YAMAHA LIFE APP就連車禍發生時的SOP也提供給你,除了「放、撥、劃、移、等」的五字口訣之外,還貼心提醒有關蒐證、拍照、報案、保險等各關鍵所需注意的事項,YAMAHA LIFE 可說是無微不至設想週到阿。

會員獨享的專屬好康

除此之外,店長還提醒筆者 YAMAHA LIFE 會不定期推出專屬APP會員活動,車主可透過專屬活動介面查詢活動內容,拿取會員優惠卷、機車優惠卷等保養折價券等好康,所獲的的優惠都會出現在「我的票卷」上,這對阮囊羞澀的筆者來說,實在是很棒的消息,筆者也建議車主們下載APP後,沒事就多上來滑滑看,說不定能為荷包省少下不少錢喔。

隨時掌握第一手消息

從選單上「品牌情報」的連結也可以得知官方FB、IG的最新消息與新車情報,此外,對於喜愛騎車旅行的騎士來說,旅遊地圖的功能真的超方便的,YAMAHA貼心的為騎士整理了北、中、南、東四大旅遊路線,還依照路線的難易度分為1到5顆心,從路線的規劃,到推薦的拍照景點都幫你整理好了,只要依照上述的教學拍照打卡上傳,還能參加積點兌換贈品的活動,讓騎車變得更有樂趣。

感謝YAMAHA YSP 豪元車業 協助拍攝

持續朝著更貼心、更人性化的目標努力不懈

聊著聊著愛車也保養完畢了,到這篇為止CYGNUS GRYPHUS的三部曲算是完美落幕,勁戰車系一路走來20多年不斷的進化,其實除了車輛本身之外,與之相輔的YAMAHA後勤保養體系也同樣持續朝著更貼心、更人性化的目標努力不懈,除了提供更好的服務環境的YAMAHA YSP,以及更便利智慧的YAMAHA LIFE APP等服務之外,從YAMAHA近年來持續不斷舉辦如旅遊地圖、LIFE STYLE、YAMAHA CAFE、YJT逗陣行、YRA安駕教育、WTGP等結合生活多個面向的活動就能看出一間企業的用心,為的就是希望為顧客打造一的更好的「騎樂生活」,摩托車不再只是冰冷的交通工具,更是連接你我,享受生活的重要夥伴。