為了讓YAMAHA的各項專精技術與服務態度與經營模式能夠持續的世代交接，在2004年就開始展開了「YAMAHA 新世代教育」的課程，主要培養的就是針對全台YAMAHA的二代，讓YAMAHA的精神得以傳承。

圖、文：【歐文】

【技藝傳承 永世服務】

身為機車王國的台灣，機車產業是相當興盛且輝煌的，然而在這樣的新世代轉換過程中，既定印象裡，黑黑髒髒的機車行已經逐漸不復存在，取而代之的是明亮、整潔的機車行，而車輛販售、維修、保養，也已經不再是單純的展現技藝的工作，更多的是在經營、服務、管銷等面向，滿足顧客服務，所以為了讓YAMAHA的各項專精技術與服務態度與經營模式能夠持續的世代交接，在2004年就開始展開了「YAMAHA 新世代教育」的課程，主要培養的就是針對全台YAMAHA的二代，讓YAMAHA的精神得以傳承。

兩年為一期的YAMAHA新世代教育學程，培養了許許多多新世代的YAMAHA二代、三代的經營者、管理者，至今已經過14個年頭，從最初的二代培育至今已經推廣到了店長、經營幹部的培訓課程，落實更全方位的教育體系。課程內容更以品牌經營、服務CS、銷售力、營運管理等主題為核心，推展開各項課程。

本期為2016-2017的學程YAMAHA 新世代教育的授證大會，舉辦在台中的烏日。針對完成兩年學程並符合授證資格的學員予以授證。由YAMAHA高副總替所有學員頒發合格證書，並且替整場授證大會做了一個總結，也期許現場學員都能有更好的發展。

【Revs Your Herat催動你的熱情】

就如同YAMAHA的企業目標一樣，創造感動，用屬於YAMAHA的獨特風格「創新、樂趣、信任、魅力、連結」，融入在每一位經營者的身上，讓顧客都能夠感受到不斷創新的產品，享受產品帶來的樂趣，讓顧客感到信任，繼而激發了品牌魅力，成就與顧客之間最緊密的連結。

藉由YAMAHA新世代教育的課程，讓全國YAMAHA店家接班人能夠跨區的相互交流，共同學習與成長，對於在車輛檢修、專業項目、管理等項目上，也能夠互相協助，塑造出一個大家庭的概念，就像是今年結業的學員在心得中提到的：「同行不是冤家、異業可以為師」的概念，讓服務品質能夠不斷突破。

【世代承襲 技術永留】

對於每一個準接班人，最困難的已經不再是技術上的困難，隨著YAMAHA總廠資源不斷提升，給予每間店家的技術輔助也越來越充沛，對於車輛維修更有專業的技師來攻克各項疑難雜症。而對於YAMAHA旗下的每一間服務店面來說，「人」才是打開彼此連結的最重要一環，如何串連一間店從技師、店長、會計的各項細節，才是最重要的細節。

也因此積極的培養經營、管理人才，成為了YAMAHA的一項重要目標。藉由YAMAHA新世代教育的課程內容，豐富與多元的教學方式，讓每一位準接班人就像是這次活動現場的看板上字樣一般，「感動的服務，沒有終點。學習的旅程，沒有停歇。」在兩年的時間裡，利用假日、空暇的時間來參與課程，為的就是提升自我的管理、經營等各項能力，並且將所學應用在自己的店家，期待創造更完美的服務。

活動的最後，當然就像是畢業典禮一般，一首五月天的OAOA，再伴隨著氣球紛飛，沈浸在YAMAHA各級長官以及同學們的歡笑聲中，紛紛祝福來參與完成授證課程的同學們，在未來能夠持續學習，也同時學以致用。

以上是本次 YAMAHA新世代授證大會的活動採訪，感謝各位賞文。