【車廠新聞】YAMAHA新世代授證大會 給你更優質的服務


為了讓YAMAHA的各項專精技術與服務態度與經營模式能夠持續的世代交接,在2004年就開始展開了「YAMAHA 新世代教育」的課程,主要培養的就是針對全台YAMAHA的二代,讓YAMAHA的精神得以傳承。

圖、文:【歐文】

【技藝傳承 永世服務】

身為機車王國的台灣,機車產業是相當興盛且輝煌的,然而在這樣的新世代轉換過程中,既定印象裡,黑黑髒髒的機車行已經逐漸不復存在,取而代之的是明亮、整潔的機車行,而車輛販售、維修、保養,也已經不再是單純的展現技藝的工作,更多的是在經營、服務、管銷等面向,滿足顧客服務,所以為了讓YAMAHA的各項專精技術與服務態度與經營模式能夠持續的世代交接,在2004年就開始展開了「YAMAHA 新世代教育」的課程,主要培養的就是針對全台YAMAHA的二代,讓YAMAHA的精神得以傳承。

兩年為一期的YAMAHA新世代教育學程,培養了許許多多新世代的YAMAHA二代、三代的經營者、管理者,至今已經過14個年頭,從最初的二代培育至今已經推廣到了店長、經營幹部的培訓課程,落實更全方位的教育體系。課程內容更以品牌經營、服務CS、銷售力、營運管理等主題為核心,推展開各項課程。

本期為2016-2017的學程YAMAHA 新世代教育的授證大會,舉辦在台中的烏日。針對完成兩年學程並符合授證資格的學員予以授證。由YAMAHA高副總替所有學員頒發合格證書,並且替整場授證大會做了一個總結,也期許現場學員都能有更好的發展。

【Revs Your Herat催動你的熱情】

就如同YAMAHA的企業目標一樣,創造感動,用屬於YAMAHA的獨特風格「創新、樂趣、信任、魅力、連結」,融入在每一位經營者的身上,讓顧客都能夠感受到不斷創新的產品,享受產品帶來的樂趣,讓顧客感到信任,繼而激發了品牌魅力,成就與顧客之間最緊密的連結。

藉由YAMAHA新世代教育的課程,讓全國YAMAHA店家接班人能夠跨區的相互交流,共同學習與成長,對於在車輛檢修、專業項目、管理等項目上,也能夠互相協助,塑造出一個大家庭的概念,就像是今年結業的學員在心得中提到的:「同行不是冤家、異業可以為師」的概念,讓服務品質能夠不斷突破。

【世代承襲 技術永留】

對於每一個準接班人,最困難的已經不再是技術上的困難,隨著YAMAHA總廠資源不斷提升,給予每間店家的技術輔助也越來越充沛,對於車輛維修更有專業的技師來攻克各項疑難雜症。而對於YAMAHA旗下的每一間服務店面來說,「人」才是打開彼此連結的最重要一環,如何串連一間店從技師、店長、會計的各項細節,才是最重要的細節。

也因此積極的培養經營、管理人才,成為了YAMAHA的一項重要目標。藉由YAMAHA新世代教育的課程內容,豐富與多元的教學方式,讓每一位準接班人就像是這次活動現場的看板上字樣一般,「感動的服務,沒有終點。學習的旅程,沒有停歇。」在兩年的時間裡,利用假日、空暇的時間來參與課程,為的就是提升自我的管理、經營等各項能力,並且將所學應用在自己的店家,期待創造更完美的服務。

活動的最後,當然就像是畢業典禮一般,一首五月天的OAOA,再伴隨著氣球紛飛,沈浸在YAMAHA各級長官以及同學們的歡笑聲中,紛紛祝福來參與完成授證課程的同學們,在未來能夠持續學習,也同時學以致用。


以上是本次 YAMAHA新世代授證大會的活動採訪,感謝各位賞文。